Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Điều 1: Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") được ban hành bởi xosohg ("Chúng tôi", "Nền tảng") và áp dụng cho tất cả người dùng ("Thành viên", "Bạn") truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại xosohg.cam và các ứng dụng liên quan.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• Dịch vụ: Bao gồm toàn bộ sản phẩm cá cược, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao, lô đề và mọi tính năng khác được cung cấp trên nền tảng xosohg.
• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân được tạo bởi thành viên sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• Số dư: Tổng giá trị tiền VNĐ hoặc tín dụng hợp lệ hiện có trong tài khoản của thành viên.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Số lần số tiền thưởng phải được đặt cược trước khi có thể rút ra.
• Giao dịch: Bất kỳ hoạt động nào liên quan đến nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng.

Điều khoản này có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam và áp dụng cho tất cả phiên bản dịch vụ của xosohg, bao gồm giao diện web và ứng dụng di động. Bằng cách hoàn tất thủ tục đăng ký hoặc bằng cách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung tài liệu này.

Điều 2: Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để trở thành thành viên của xosohg, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Xosohg bảo lưu quyền yêu cầu bằng chứng xác minh tuổi bất kỳ lúc nào.
2. Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và trung thực, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và thông tin liên hệ.
3. Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm lạm dụng khuyến mãi là vi phạm nghiêm trọng.
4. Bạn không được sử dụng tên, thông tin hoặc danh tính của người khác để đăng ký.
5. Bạn phải cung cấp bằng chứng xác minh danh tính (CCCD/CMND hoặc hộ chiếu) khi được xosohg yêu cầu, đặc biệt trước các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.
6. Tài khoản doanh nghiệp hoặc pháp nhân không được phép đăng ký dịch vụ này.

Xosohg bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy bỏ đơn đăng ký bất kỳ mà không cần giải thích lý do trong trường hợp có nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

Điều 3: Quy Định Tài Chính

3.1 Nạp tiền

Thành viên có thể nạp tiền vào tài khoản thông qua các phương thức thanh toán được xosohg chấp thuận bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và MB Bank. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý theo thời gian thực hoặc trong vòng tối đa 30 phút tùy phương thức.

Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Xosohg không chịu trách nhiệm với bất kỳ khoản phí phát sinh nào từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của thành viên.

3.2 Rút tiền

Thành viên được phép rút tiền sau khi hoàn tất xác minh danh tính và đáp ứng điều kiện vòng cược (nếu có áp dụng). Các yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc. Xosohg bảo lưu quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi phê duyệt giao dịch rút tiền có giá trị cao.

3.3 Đơn vị tiền tệ

Toàn bộ giao dịch trên nền tảng xosohg được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Mọi số dư, tiền thưởng và giới hạn cược được hiển thị theo định dạng VNĐ với dấu chấm phân cách hàng nghìn (ví dụ: 1.000.000 VNĐ).

3.4 Trách nhiệm tài chính

Thành viên chịu toàn bộ trách nhiệm về tính chính xác của thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được cung cấp khi rút tiền. Xosohg không chịu trách nhiệm cho các sự cố phát sinh do thông tin không chính xác do thành viên cung cấp.

Điều 4: Quy Tắc Cá Cược & Trò Chơi

Mỗi sản phẩm trò chơi trên nền tảng xosohg — bao gồm casino live dealer, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao và lô đề — đều có quy tắc riêng được công bố chi tiết trong giao diện trò chơi tương ứng. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ các quy tắc này trước khi tham gia.

• Tất cả kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận hoặc bởi dealer trực tiếp trong các phòng casino live. Xosohg đảm bảo tính công bằng và minh bạch của mọi kết quả.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi sau khi phiên trò chơi đã bắt đầu.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống trong quá trình chơi, xosohg bảo lưu quyền vô hiệu hóa các vòng cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền tương ứng vào tài khoản thành viên.
• Xosohg không chịu trách nhiệm cho tổn thất phát sinh do đường truyền internet bị gián đoạn từ phía thành viên.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được quy định rõ ràng trên từng bàn chơi và từng loại trò chơi.

Điều 5: Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

Xosohg cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các ưu đãi đều tuân theo các điều kiện cụ thể sau:

• Điều kiện vòng cược: Mỗi khoản tiền thưởng đều có yêu cầu vòng cược (thường từ 20x đến 40x tổng tiền thưởng) trước khi có thể rút tiền thắng cược ra ngoài.
• Thời hạn hiệu lực: Tiền thưởng và các ưu đãi có thời hạn sử dụng được ghi rõ trong từng chương trình. Sau thời hạn, phần thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hiệu lực.
• Giới hạn rút tiền thưởng: Một số chương trình có quy định giới hạn số tiền tối đa có thể rút từ tiền thưởng. Mức giới hạn cụ thể được thông báo trong điều kiện từng chương trình.
• Phòng ngừa lạm dụng: Xosohg bảo lưu quyền hủy bỏ tiền thưởng và tạm khóa tài khoản nếu phát hiện thành viên lợi dụng khuyến mãi theo cách không trung thực, bao gồm việc đặt cược hai chiều để vét tiền thưởng.
• Không áp dụng đồng thời: Trong trường hợp không có quy định cụ thể, thành viên chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm.

Xosohg bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Thông tin chi tiết về từng chương trình được cập nhật thường xuyên tại trang Thưởng Nạp Đầu.

Điều 6: Hành Vi Bị Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ xosohg:

1. Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phần mềm bên thứ ba nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc giao diện hệ thống.
2. Thực hiện hoặc tham gia vào bất kỳ hoạt động gian lận, rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào thông qua nền tảng xosohg.
3. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
4. Tạo nhiều tài khoản nhằm lạm dụng các chương trình khuyến mãi hoặc tiền thưởng chào mừng.
5. Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
6. Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc sai sót trong bảng tỉ lệ cược để thu lợi bất chính.
7. Thực hiện các hành vi đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
8. Đăng tải hoặc phát tán nội dung bất hợp pháp, nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc nội dung có hại trên nền tảng xosohg.

Mọi vi phạm đều có thể dẫn đến hệ quả bao gồm tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, và báo cáo đến cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu cần thiết.

Điều 7: Quyền Riêng Tư & Bảo Vệ Dữ Liệu

Xosohg cam kết bảo vệ quyền riêng tư của thành viên theo đúng tinh thần của Chính sách Bảo mật được công bố trên nền tảng. Dưới đây là các nguyên tắc cốt lõi về xử lý dữ liệu cá nhân:

• Thu thập dữ liệu: Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết cho việc vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML).
• Sử dụng dữ liệu: Thông tin cá nhân của bạn được sử dụng để quản lý tài khoản, xử lý giao dịch, gửi thông báo dịch vụ và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Chia sẻ dữ liệu: Xosohg không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với đối tác xử lý thanh toán và cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.
• Lưu trữ dữ liệu: Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với mã hóa SSL/TLS tiêu chuẩn công nghiệp.
• Quyền của thành viên: Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

Điều 8: Giới Hạn Trách Nhiệm

Dịch vụ xosohg được cung cấp "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• Xosohg không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc luôn sẵn sàng 100% thời gian. Chúng tôi có thể tạm ngừng dịch vụ để bảo trì hệ thống mà không cần thông báo trước.
• Xosohg không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh do quyết định cá cược của thành viên. Cá cược luôn tiềm ẩn rủi ro mất tiền.
• Xosohg không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, xosohg sẽ điều tra và xử lý theo quy trình nội bộ. Quyết định của xosohg trong những trường hợp này là quyết định cuối cùng.

Điều 9: Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

Xosohg bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không thể xác minh danh tính hợp lệ.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc liên quan đến hoạt động phạm pháp.
• Thành viên tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản hoặc tự loại trừ.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài theo quy định nội bộ của xosohg.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, xosohg bảo lưu quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản bao gồm tiền thật và tiền thưởng. Trong trường hợp đóng tài khoản tự nguyện hoặc do lý do kỹ thuật từ phía xosohg, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả cho thành viên sau khi trừ các khoản phí hành chính (nếu có) và sau khi hoàn tất thủ tục xác minh.

Thành viên có thể tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc thiết lập giới hạn chơi bằng cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ xosohg qua live chat 24/7.

Điều 10: Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch, kết quả trò chơi hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ xosohg, hai bên cam kết thực hiện quy trình giải quyết sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Thành viên cần gửi khiếu nại chính thức qua kênh live chat hoặc email hỗ trợ của xosohg trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện tranh chấp. Các khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ xử lý khiếu nại của xosohg sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 — Quyết định cuối cùng: Quyết định của xosohg sau khi điều tra là quyết định cuối cùng đối với các vấn đề liên quan đến kết quả trò chơi và vận hành kỹ thuật.

Xosohg và thành viên đồng ý ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp nào khác.

Điều 11: Chơi Có Trách Nhiệm

Xosohg cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ thành viên kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể thiết lập giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Cho phép thành viên đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Thời gian nghỉ ngơi: Thành viên có thể tạm ngừng tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày bất kỳ lúc nào.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn hoặc có thời hạn nếu cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.

Dịch vụ của xosohg chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cá cược, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua live chat 24/7 để được tư vấn và hỗ trợ thiết lập các công cụ bảo vệ phù hợp. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Điều 12: Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên giao diện ứng dụng xosohg.
• Email hỗ trợ: [email protected]
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt

Đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp của xosohg sẵn sàng phục vụ bạn mọi lúc, kể cả các ngày lễ và cuối tuần. Thời gian phản hồi trung bình qua email là trong vòng 24 giờ làm việc.

Bằng cách sử dụng dịch vụ của xosohg, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các Điều khoản & Điều kiện được nêu trong tài liệu này. Tài liệu này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026.